Bezoekersgedrag

Bezoekersgedrag

• Bezoekersprofiel:
  = onderdeel van de risicoanalyse
  = het opstellen van een analyse van de te verwachten bezoekers.

• Factoren die direct uitwerking hebben op gedrag van bezoekers:
  = gedrag van bezoekers: alcoholmisbruik, gooien met voorwerpen.
  = beslissing verantwoordelijke: politie, beveiligingsmedewerker(s), scheidsrechter.
  = gedrag van de performer (artiest, sporter).
  = zichtbaarheid artiest: niet of moeilijk zichtbaar.
  = organisatie: slechte parkeergelegenheid, lange wachttijden.
  = special effects: rook, lasers, pyro technics, muziek, geluid, video.
  = sociale spanningen: racisme, rellen, vetes, bendes.
  = calamiteit: instorten bouwwerk, ontploffing gasinstallatie, brand, ongeval.

1. Bezoekersprofiel

• Doel?
  _ 1) Wil zich laten informeren.
  _ 2) Is fan van.
  _ 3) Wil zich vermaken en rondwandelen.
  _ 4) Kijken naar een sportwedstrijd.

= Mogelijkheid om pro-actief de menigte te managen:
_ treffen juiste maatregelen (plaatsen hekwerk, EHBO enz.)
= Goede evaluaties zijn nuttig voor optimaliseren risicoanalyse.

• Bekendheid met evenement/locatie?
  De mate van bekendheid van een evenement of locatie heeft invloed op de inzet van beveiliging en beveiligingshulpmiddelen.

• Type bezoeker?
  _ 1) Wie komen er naar het evenement?
  _ 2) Wat is de doelgroep?
  _ 3) Waar komen de bezoeker vandaan?  (Lokaal, regionaal, landelijk, internationaal)
  _ 4) Kaartverkoop?

= Mogelijkheid om pro-actief de menigte te managen:
_ treffen juiste maatregelen (plaatsen hekwerk, EHBO enz.)

• Verwachtingen?
  Vooronderstellingen kunnen het gedrag van bezoekers bepalen.

• Emotionele gesteldheid?
  Door emoties kunnen bezoekers ongewenst gedrag tentoonspreiden.

2. Groepsgedrag

• In een groep gedragen mensen zich vaak anders dan wanneer zij alleen zijn.
  = redenen hiervoor is onder andere groepsdruk.

• Inspelen op groepsgedrag:
  = duidelijke regels geven en
  = ESO: Houd je strikt  aan die regels om handhaving van de goede orde te kunnen garanderen.
  _ het aanspreken danwel verwijderen van de leider(s) van de groep kan voldoende zijn om de groep te corrigeren.

• Cultuuruitingen
  = Mensen kleden zich op een bepaalde manier.
  = Mensen gedragen zich op een bepaalde manier.

• Discriminatie
  = Strafbare vormen van discriminatie: Racisme, politiek voorkeur, seksuele geaardheid of geloofsovertuiging (Art. 1 Grondwet en art. 137 d Sr, Aanzetten tot o.a. discriminatie)

• Multicultureel
  = Culturele achtergronden: In een land wonen veel mensen die afkomstig zijn uit landen met andere gewoonten en/of godsdiensten.

• Vooroordelen
  = Bezoekers kunnen reageren op het uiterlijk/cultuur van een groep of persoon.
  = ESO: Voorkom dat je hetzelfde gedrag vertoont als het publiek.
  _ je hoeft echter niet te accepteren wanneer je zelf slachtoffer dreigt te worden van ontoelaatbaar gedrag.

3. Gastheer/gastvrouw

• Slechte serviceverlening naar het publiek: kan leiden tot irritatie of erger.
• Goede serviceverlening: kan bijdragen aan een prettige sfeer voor iedereen.
• Bij calamiteiten: de functie van gastheer/gastvrouw verandert in calamiteitenbegeleider.

4. Publiek

• Statisch (rustig): iedereen zit/staat te kijken naar een optreden.
• Dynamisch (bewegend): publiek beweegt. Moeilijker in de hand te houden.

5. Plaatsen

• Staanplaatsen: Let goed op bewegingen van het publiek.
  _ denk aan verdrukking.
• Zitplaatsen
• VIP plaatsen

6. Observeren groepsgedrag

• Publiek in de gaten houden:
  = frontstage: observeren van het publiek.
  _ focus:
  _ “voelt het publiek zich comfortabel of benauwd”.
  _ “is er beweging in het publiek” (kans op verdrukking).
  = ESO: een individu apart aanspreken, liefst in bijzijn van leidinggevende.
• Faciliteiten in de gaten houden:
  = backstage: kleedkamers, VIP-ruimten.
  _ focus: let speciaal op vreemde gedragingen van individuen.
  = toiletten: controleer op onwel geworden personen, drugsdealers.
  = toegangen: preventief handelen
  _ let op versperringen van de weg! Laat ze verwijderen.
  _ houd vluchtroutes vrij voor hulpdiensten.

7. Pro-actief gedrag

• ESO: Je signaleert dat een situatie uit de hand kan lopen! Meld dit direct aan de leidinggevende en centrale meldpost.
  = Wees alert door het publiek en het gedrag te overzien.
  = Neem contact met de leidinggevende in geval van afwijking.

---

Literatuur

• C. van Duykeren & P. Bouman (2009), “Event Security Officer”