Event Security Officer

Event Security Officer (ESO)

1. Wat is een evenement?
2. Wat is je rol is tijdens evenementen?
3. Wat zijn de meest voorkomende werkzaamheden?
4. Wat zijn de verantwoordelijkheden?

---

1. Definitie evenement

Volgens de Circulaire particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Ministerie van Justitie):

1. een publiek toegankelijke gebeurtenis;
   = tijdelijke en incidentele gebeurtenis;
   = vindt plaats op een vooraf bekende, afgebakende locatie;
   = betrokken gemeente heeft op grond van de Algemene Plaatselijke Verordening (APV) een evenementenvergunning verleend of
2. vindt plaats in een inrichting, waarop een milieuvergunning rust en waarbij deze vergunning het toelaat een evenement te organiseren.

2. Rol van de Event Security Officer

1. Het bevorderen van objectieve [aanwezig zijn] en subjectieve [corrigerend optreden] veiligheid.
2. Vervullen van oog- en oorfunctie.
3. Vervullen van de rol van gastheer/-vrouw (service verlenen).
4. Zorgen voor goede communicatie met je beveiligingsteam.

3. De meest voorkomende werkzaamheden ESO

3.1 Service verlenen aan mensen

• Bezoekers (Nederlands, anderstalig).
• Specifiek:
  = gehandicapten;
  = kinderen;
  = VIPS;
  = ouderen.

3.2 Oplossen van problemen

• Zoekgeraakte voorwerpen.
• Diefstal.
• Verdachtmakingen, beschuldigingen.

3.3 Voorkomen van problemen (pro-actief)

• Niet-gedragende bezoeker van het terrein begeleiden.
• Informeer de centrale post van (mogelijk) gevaarlijke situaties.

3.4 Dienstverlening

• Parkeertoezicht
  = Zorgen voor ordelijk verloop opvang en begeleiding van auto’s naar parkeerplek.
  = Weten welke parkeerkaarten in omloop zijn (pass sheet).
  = In de gaten houden van het parkeervolume.
• Ronde lopen / surveilleren
  = Toezicht houden: afwijkend gedrag en situaties tijdig signaleren (spotten).
  = Preventief optreden: indien nodig mensen aanspreken op gedrag.
  = Repressief optreden: voorkomen van problemen.
  = Voor/tijdens/na het evenement.
• Inspectieronde lopen
  = Pro-actief: veiligheidsissues herkennen en oplossen.
  _ denk aan nooddeuren, alarmapparatuur, brandblusmiddelen, potentiële gevaren.
• Toegangscontrole
  = Controle op toegangsbewijzen.
  = Controleren gasten-/personeelslijsten.
  = Voorkomen dat ongewenste voorwerpen mee naar binnen worden genomen (veiligheidsfouilleren).
  = Het ordelijk laten verlopen van het betreden/verlaten van het terrein.
• Frontstage
  = Toezicht houden op vakken waar  publiek in staat of zit voor het podium.
  = Vakken worden gecreëerd met barriers [speciale hekken] (crowd control)
  
• Backstage
  = Begeleiden van artiesten naar en van het podium.
  = Bewaken kleedkamers, nooduitgangen/-deuren (waarborgen privacy van artiesten).
• Incident/crowd control
  = Toepassen crowd control technieken (verwijderen van mensen die aanzetten tot haat, discriminatie of geweld).
  = Opvangen slachtoffers.
  = Omgaan met mensen onder invloed van verdovende middelen en/of alcohol.
  = Weten wanneer opgeschaald wordt (politie neemt de leiding over).
• Assisteren bij ontruiming

3.5 Handelen bij potentieel gevaar

• Assisteren bij ontruiming
  = mogelijke strengere toegangscontrole op goederen en personen;
  = mogelijke met visitatie en oppervlakkige veiligheidsfouillering (preventief);
  = voorkomen toelaten van personen op het terrein of gebouw;
  = er op letten dat iedereen zijn eigen persoonlijke spullen mee naar buiten neemt.
• Potentieel gevaar?!
  _ 1) Wees alert op mogelijke gevaarlijke situaties (pro-actief).
  _ 2) Informeer een leidinggevende.
  _ 3) Pleeg altijd overleg met een collega.
  _ 4) Houd contact met de collega’s.
  _ 5) Neem het gevaar weg.
  _ 6) Verwijder eventueel bezoeker(s). Doe dit niet alleen.
  _ 7) Beperk – indien mogelijk – blootstelling aan het gevaar.
• Extra aandacht voor speciale bezoekersgroepen
  _ 1) gehandicapte mensen.
  _ 2) bezoekers met zicht- of gehoorproblemen.
  _ 3) bezoekers onder invloed van bewustzijnsbeïnvloedende stoffen.
  _ 4) kinderen en ouderen.
  _ 5) bezoekers die de taal niet spreken.

4. Verantwoordelijkheden ESO

• Waarborgen van het welzijn en de veiligheid
  = van een ieder (ook eigen) die betrokken is bij het evenement en
  = iedereen die het evenement bezoekt.
• Veiligheid:
  = subjectieve veiligheid: Mensen beïnvloeden door aanwezigheid ESO.
  = objectieve veiligheid: Algemeen aanvaarde veiligheid.
• Uitstralen zelfvertrouwen:
  = opkomen voor jezelf;
  = je mening durven zeggen;
  = een ander direct aanspreken;
  = je kwetsbaarheid laten zien.
• Uitstralen zelfverzekerdheid:
  = oogcontact met anderen;
  = duidelijk stemgebruik;
  = rug recht en hoofd omhoog.
• Zorg voor uiterlijk/kleding.
• Zorg voor werkomgeving
  = schone, opgeruimde werkplek;
  = alle benodigdheden onder handbereik
• Alert
  = pro-actief / géén afwachtende houding;
  = let op onrechtmatigheden;
  = in stand houden goede gang van zaken in werkomgeving.
• Dienstverlenende instelling:
  = benader mensen op een positieve manier;
  = sta mensen positief te woord;
  = klantvriendelijk.
• Respecteren beleefdheidsvormen:
  = mensen in de “U”-vorm aanspreken;
  = zoek oogcontact;
  = zorg voor een goede lichaamshouding. (rechtop staan/niet leunen);
  = rook niet wanneer in gesprek net anderen;
  = niet zichtbaar kauwgom kauwen;
  = groet iemand eerst voordat je de ander aanspreekt.
• Op tijd aanwezig zijn:
  =  wees op tijd voor de briefing;
  = bij te weinig ESO’s kan het voorkomen dat de deuren niet geopende kunnen worden om reden van te waarborgen veiligheid;
  = laat weten wanneer je te laat komt;
  = belangrijk voor intekenen.

---

Literatuur

• C. van Duykeren & P. Bouman (2009), “Event Security Officer”